Foire aux questions
Accéder à notre FAQ sur la plateforme dédiée d’ARTE.
Mon compte
Comment savoir si ma bibliothèque est abonnée ? Pour savoir si votre bibliothèque fait partie des bibliothèques abonnées, vous pouvez la contacter directement ou consulter la carte des bibliothèques abonnées.
Comment m'inscrire ? Deux cas de figure selon votre bibliothèque.
Votre bibliothèque propose un accès direct depuis son site : connectez-vous à votre compte de lecteur habituel, puis cherchez Les yeux doc dans les ressources en ligne. Un clic suffit pour accéder à la plateforme, sans inscription supplémentaire.
Votre bibliothèque ne propose pas d'accès direct : cliquez sur « M'inscrire », recherchez votre ville ou votre médiathèque dans le menu, puis suivez les étapes. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte. Si le message « votre médiathèque n'accepte pas les inscriptions depuis ce site » s'affiche, pas d'inquiétude : cela signifie simplement que vous devez vous connecter depuis le site de votre bibliothèque avec vos identifiants habituels (premier cas de figure).
Dans tous les cas, si vous ne connaissez pas vos identifiants d'abonné, renseignez-vous auprès de votre bibliothèque.
Comment se connecter ?
Se connecter depuis le site Les yeux doc : rendez-vous sur le site et cliquez sur « Connexion ».
Sur la page qui s'affiche à droite, recherchez le nom de votre établissement (ville, université, département, CSE...).
À partir de cette étape, soit vous pouvez vous connecter sur cette page avec vos identifiants, soit vous serez redirigés sur la page de votre établissement où vous devrez vous connecter :
Se connecter depuis le site de votre bibliothèque : votre établissement utilise peut-être un connecteur d'authentification unique (SSO) pour la connexion de ses usagers. Dans ce cas, rendez-vous sur le site Internet de votre établissement et connectez-vous avec l’identifiant et le mot de passe qu'ils vous ont délivrés. Puis rendez-vous dans la rubrique dédiée à l’offre cinéma (exemple : « ressources en ligne », « cinéma en ligne » ou encore « Les yeux doc »...)
Vous y trouverez un lien vers la ressource Les yeux doc sur lequel il suffira de cliquer pour accéder à notre service. Vous arriverez sur la plateforme en étant automatiquement authentifié et pourrez voir vos films.
Comment récupérer mon mot de passe ? Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par email.
Comment modifier mon mot de passe ? Si vous ne connaissez pas de problème pour vous connecter à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de la page d'accueil. Parmi les rubriques qui s'affichent, sélectionnez « Mon Profil ». Sur la page qui s'affiche, vous pouvez renseigner votre nouveau mot de passe. Confirmez ce dernier puis cliquez sur « Valider » puis enregistrez les modifications.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ? Pour modifier vos informations personnelles, vous devez d'abord vous connecter à votre profil. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre profil, vous pouvez vous référer à l'article : Je ne peux plus me connecter, que faire ? Une fois connecté, cliquez sur votre identifiant en haut à droite de la page d'accueil. Parmi les rubriques qui s'affichent, sélectionnez « Mon Profil ».
Sur la page qui s'affiche, vous pouvez modifier vos prénom, nom, et adresse email. Cliquez ensuite sur « Valider » pour mettre à jour vos modifications.
Veuillez noter que la modification de votre adresse email n'aura pas pour effet de changer l'adresse sur laquelle vous recevez notre newsletter hebdomadaire. Si vous êtes inscrit à notre newsletter et souhaitez mettre à jour l'adresse sur laquelle vous la recevez, rendez-vous directement à la fin de cet article. Les champs sont grisés et je ne peux pas les modifier, que faire ? Cela signifie que votre connexion à Médiathèque Numérique se fait via le site de votre établissement et qu'il faut donc vous rendre sur le site de ce dernier pour modifier vos informations. N'hésitez pas à contacter votre établissement de rattachement pour avoir plus d'informations.
Cela signifie que vos informations personnelles nous sont directement transmises depuis le site de votre bibliothèque ou établissement de rattachement. Si vous souhaitez les mettre à jour, rendez-vous sur votre compte lecteur de bibliothèque ou bien contactez votre bibliothèque de rattachement pour obtenir de l'aide.
Comment gérer mon identifiant et code PIN ? Sur ordinateur, pour vous connecter sur le lecteur hors-ligne “Les yeux doc Desktop Player”, vous avez besoin de récupérer votre identifiant PIN et votre code PIN. Pour retrouver votre identifiant PIN et votre code PIN, connectez-vous sur le site puis rendez-vous sur la page Mon profil ARTE afin de vous connecter au lecteur hors ligne de téléchargement “Les yeux doc Desktop Player”
Voir un film
Combien de films puis-je regarder ? Cela dépend de votre bibliothèque. Chaque établissement fixe librement un quota : mensuel, hebdomadaire, ou sans limite. Vous pouvez consulter votre quota dans la rubrique « Mes vidéos ».
Combien de temps ai-je pour regarder un film ? Une fois que vous avez sélectionné un film, il reste disponible pendant 30 jours dans « Mes vidéos ». Dès que vous commencez à le regarder, vous avez 7 jours pour le voir et le revoir autant de fois que vous voulez : sur ordinateur, tablette ou téléphone.
Les films sont-ils accessibles aux personnes sourdes, malentendantes ou malvoyantes ? Certains films du catalogue sont disponibles avec des sous-titres pour sourds et malentendants (SME) ou avec audiodescription. Vous pouvez filtrer ces films depuis le moteur de recherche en utilisant le filtre « Accessibilité ». Les films concernés sont signalés par des pictogrammes sur leur fiche.
Puis-je reprendre un film là où je l'avais arrêté ? Oui. Si vous interrompez un visionnage, retrouvez le film dans « Mes visionnages en cours » depuis votre compte, et relancez-le. Le lecteur repart du début : pour reprendre à l'endroit exact, faites glisser la barre de lecture à l'endroit approximatif où vous vous étiez arrêté.
Peut-on regarder les films sans connexion internet ? Oui, sur ordinateur. Vous pouvez télécharger les films via l'application gratuite « Les yeux doc Desktop player ». Une connexion est nécessaire au démarrage de l’application, puis pour télécharger le film. Sur tablette et téléphone, seul le streaming est disponible pour l'instant.
Comment gérer mes favoris ? Ajouter un titre à vos favoris : si vous souhaitez ajouter un film à vos favoris, rendez-vous sur la fiche du film et cliquez sur l'icône en forme de cœur.
Sur la page d'accueil, cliquez sur votre identifiant en haut à gauche de l'écran. Parmi les rubriques qui s'affichent, sélectionnez « Mes Vidéos ». Les films que vous avez marqués comme favoris apparaîtront sous la rubrique « Mes envies ». Pour retirer le film de vos favoris, cliquez à nouveau sur la fiche-film sur l'icône en forme de cœur.
Puis-je faire des listes de lecture et comment les gérer ?
Créer une liste de lecture/ajouter un titre à une liste de lecture : si vous souhaitez créer une liste de lecture ou ajouter un programme à une liste existante, rendez-vous sur la fiche du film et cliquez sur l'icône liste.:
Pour ajouter le titre à une liste existante, cliquez sur le nom de cette liste.
Pour créer une nouvelle liste, cliquez sur « Créer une nouvelle liste ». Vous pouvez ensuite choisir un nom pour cette liste, puis valider.
Gérer les listes de lectures : pour afficher toutes vos listes de lectures, rendez-vous sur « Mes vidéos ». Il vous est alors possible de voir les listes que vous avez créées et le nombre de films qu'elles contiennent. Si vous souhaitez modifier le contenu d'une liste, cliquez sur « Éditer ».
Vous pouvez ainsi choisir de supprimer un ou plusieurs films d'une liste en question, ou de supprimer la liste. Toute suppression de liste de lecture est définitive.
Appareils compatibles
Puis-je regarder les films sur ma télévision ? Oui, en « castant » depuis votre téléphone ou tablette vers une TV compatible Chromecast ou AirPlay. Les deux appareils doivent être sur le même réseau wifi. Ou en reliant votre ordinateur à votre télévision avec un câble HDMI.
Sur quels appareils peut-on regarder des films ? Les yeux doc fonctionne dans un navigateur web (Firefox, Chrome, Safari, Edge) sur ordinateur (Windows, Mac, Linux), tablette ou téléphone. Sur Android, Chrome est recommandé. Le téléchargement est disponible uniquement sur ordinateur (Windows, Mac).
Résoudre un problème
J'ai un problème technique. Que faire ? Vérifiez d'abord que votre navigateur est à jour. Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact pour nous écrire — nous reviendrons vers vous rapidement.
Ma vidéo ne se lance pas, que faire ? Commencez par rafraîchir la page. Si ça ne suffit pas, vérifiez que votre navigateur est à jour — c'est la cause la plus fréquente. Pour mettre à jour Chrome, allez dans Menu > Aide > À propos de Google Chrome. Pour Firefox, dans Menu > Aide > À propos de Firefox. Essayez aussi d'ouvrir le film dans une fenêtre de navigation privée, ce qui contourne les problèmes liés au cache. Si rien ne fonctionne, utilisez notre formulaire de contact.
Ma vidéo est saccadée, pourquoi ? Le plus souvent, c'est la connexion. Trop de monde sur le même réseau wifi, ou un débit insuffisant. La solution la plus efficace est de passer en mode téléchargement : en téléchargeant le film sur votre appareil avant de le regarder, la lecture sera fluide même avec une mauvaise connexion. Pour installer le lecteur hors-ligne, consultez la question « Peut-on regarder les films sans connexion internet ? » dans cette FAQ.
Je ne peux pas voir mon film en raison d'un problème de DRM, que faire ? Les DRM sont des verrous numériques qui protègent les fichiers vidéo. Quand ils se mettent à jour, cela peut temporairement bloquer la lecture et afficher un message d'erreur.
Sur Chrome, mettez à jour votre navigateur : Menu > Aide > À propos de Google Chrome, puis cliquez sur « Mettre à jour » si le bouton apparaît.
Sur Firefox, deux vérifications à faire. D'abord, assurez-vous que la lecture des contenus protégés est bien activée : Paramètres > Général > section "Contenu protégé par des DRM", la case doit être cochée. Ensuite, vérifiez que le plugin Widevine est actif : Menu > Extensions et thèmes > Plugins, puis assurez-vous que « Module de déchiffrement de contenu Widevine fourni par Google » est sur « Toujours activé ». Si le problème persiste malgré ces vérifications, décochez puis recochez la case DRM dans Firefox — cela force le rechargement des composants.
Je n'arrive pas à me connecter sur le lecteur hors-ligne ou sur l'application mobile, que faire ? La connexion au lecteur hors-ligne et à l'application mobile ne se fait pas avec votre email et votre mot de passe habituels. Elle nécessite un identifiant et un code PIN propres à votre compte, que vous trouverez dans votre espace personnel sur le site. Vérifiez également que vous utilisez bien l'identifiant et le code PIN du compte sur lequel vous avez commandé le film — si vous avez plusieurs comptes, il peut y avoir une confusion.
Questions des bibliothèques
Puis-je communiquer librement sur mes projections ? Oui, sans restriction. Vous pouvez annoncer vos séances dans la presse, sur les réseaux sociaux, par affichage, en mentionnant les titres des films. Vous pouvez également inviter les cinéastes pour accompagner la projection. Des aides sont possibles, notamment via l’association Images en bibliothèques pendant l’organisation du Mois du film documentaire.
Puis-je organiser une projection dans un lieu extérieur à ma bibliothèque ? En principe non : les droits négociés par la Bpi couvrent les projections organisées dans les locaux de votre établissement. Cela inclut vos différents sites si votre bibliothèque en gère plusieurs.
Des exceptions sont possibles pour des structures avec lesquelles votre bibliothèque mène une action culturelle ou sociale régulière — un hôpital, un établissement pénitentiaire, une maison de retraite, etc. — à condition que la séance soit gratuite (hors remboursement des frais directement liés à l'organisation) et qu'il n'y ait aucune billetterie agréée du CNC.
Pour toute situation qui sort de ce cadre, contactez-nous avant d'organiser la projection : lesyeuxdoc@bpi.fr
Dois-je payer des droits SACEM pour une projection ? Oui. Les droits acquis par la Bpi couvrent les droits d'auteur liés aux œuvres elles-mêmes, mais la SACEM perçoit une redevance séparée pour la musique diffusée lors de projections publiques.
Avant d'organiser une séance, renseignez-vous auprès de votre collectivité pour savoir si elle a souscrit un forfait SACEM collectif — c'est souvent le cas pour les bibliothèques municipales.
Pour en savoir plus, Images en bibliothèques propose plusieurs ressources utiles : un guide pour déclarer ses projections à la SACEM, un dossier sur les droits et usages des films en médiathèque (réservé aux adhérents IB), et les modalités du Mois du film documentaire qui précisent les conditions spécifiques à cet événement.